京東收取上門取件費或為控制成本準備IPO

作者：佚名   時間：2012-04-14   分享到：

新京報訊 此前不收取退換貨上門取件費用的京東商城日前出臺了新的措施，據京東商城客服人員介紹，京東商城自10日起已經開始對誤購商品收取上門取件服務運費。分析師認為，京東商城此舉是為了控制成本，為上市做準備。

　　誤購上門取件最低8元

　　據京東商城客服人員介紹，上門取件是針對誤購的商品，因商品質量問題所引起的退換貨，京東商城依然提供免費上門取件服務。

　　據了解，誤購商品的判斷依據主要是由買家自身錯誤判斷所導致的誤購，比如收到貨物后不喜歡，下單時錯誤判斷貨物大小尺碼需要退換貨等。上門取件收費標準是，衣服鞋子等小件商品每次收取8元運費，微波爐、飲水機等中件商品每次收取30元運費，冰箱、洗衣機等大件商品每次收取50元運費。

　　客服人員表示，京東商城此次收費調整的內部通知在6日已經發布，但尚未在網站上對外公開這一消息。

　　記者登錄京東商城購物，發現一直到下訂單都沒有關于退換貨上門取件收費的提醒，郵箱里也未收到京東關于上門收費的通知。對此，客服人員表示，只有在用戶提交退換貨信息時才有這方面的提醒。

　　對此，一些網友表示難以接受，稱選擇京東因其可“無理由免費退換貨”，并表示“做人不能太京東”。但也有一部分網友認為“可以理解”，“免費的不一定是最好的。”

　　收費或因控制成本

　　去年11月，京東宣布對39元以下訂單收取5元運費，結束了多年來“全場免運費”的政策。

　　對于此次突然收取上門取件費用，京東相關負責人表示，此舉是為了更合理地優化資源，將有限的資源用于給用戶提供更好的體驗。該負責人表示，非質量問題的退換貨訂單占比很小。因此，從長遠看，會帶來良性的發展。

　　電子商務分析師李成東認為，京東開始收取上門取件費用，是為了提高門檻，減少垃圾訂單。京東目前的投資跟不上，配送能力不足。通過這樣的措施可以使物流資源更好地被利用。此前有媒體稱，京東是因為油價上漲調整收費，他認為此舉與油價上漲沒有太大關系。

　　易觀電子商務分析師陳壽送則認為，這是京東控制成本的表現，對改善毛利結構有幫助。京東未來可能要上市，控制成本是一個很核心的問題，京東去年虧損了12億元，而公眾對電商上市評判標準有一項是成本的控制。京東是在為上市做準備。

　　同時，他認為，由于這種誤購訂單比例很小，所以不會對京東的整體交易量形成太大影響。這一措施會使用戶在下訂單時更謹慎，誤購率會明顯改善。

　　背景

　　電商普遍虧損 融資成關鍵

　　中國電商行業一個普遍存在的怪圈：收入越多，虧損也就越多。而虧損又使得電商不斷融資，甚至上市圈錢。

　　據京東此前向投行展示的其毛利率水平和盈利狀況，2011年京東虧損近12億人民幣，毛利率為5%。在此之前，京東完成3100萬美元融資。2011年京東CEO劉強東宣布完成C輪融資15億美元。