網(wǎng)站開發(fā)中最易疏忽 而客戶最在乎的東西
作者：佚名 時間：2014-07-29 分享到：
在網(wǎng)站開發(fā)中，客戶的需求是一貫的核心導(dǎo)向，但有時百密也有一疏。在網(wǎng)站開發(fā)的時候你可能會疏忽一些什么，而這些被忽略掉的，即便是某些細節(jié)，也可能是客戶最為在意的東西，最終影響網(wǎng)站的成功。聯(lián)楷網(wǎng)絡(luò)八年專注網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗就反復(fù)印證了這一點。
企業(yè)做網(wǎng)站，到底客戶最關(guān)注什么，最在乎什么?聯(lián)楷網(wǎng)絡(luò)認為，大致不外乎以下幾個方面，以下逐條進行分析。
一、關(guān)于網(wǎng)站首頁的策劃和布局
客戶把錢交給網(wǎng)站公司了，究竟網(wǎng)站制作公司能不能拿出像樣的作品出來，設(shè)計出的網(wǎng)頁能否如想象中的時尚美觀而富有品味?尤其是作為企業(yè)網(wǎng)站門戶的首頁，傳統(tǒng)意義上的先入為主的印象足以決定網(wǎng)站開發(fā)的生死成敗。一些網(wǎng)站公司對于企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計一味強調(diào)復(fù)雜多樣的界面設(shè)計與布局搭配，比如網(wǎng)站界面色彩的搭配如何與客戶公司主色調(diào)進行搭配和吻合等等，僅僅只是停留在客戶需求字面上的分析。對網(wǎng)站欄目的功能架構(gòu)，首頁banner廣告的制作等真正凸顯公司的企業(yè)文化特點的深層需求則把握欠缺，蜻蜓點水走擦邊球，或者根本一筆帶過，視而不見，基本沒有深入客戶品牌和客戶所在的行業(yè)。而這一點才真正體現(xiàn)出網(wǎng)站的思想性，更能反襯出建站公司的功夫水準，也正是客戶最為在乎最為看重之處。
二、關(guān)于網(wǎng)站何時能獲得百度排名
網(wǎng)站上線后，客戶大都會問這個問題，假如該網(wǎng)站托管在建站公司，客戶就更為關(guān)注了。而許多網(wǎng)站公司對這一點往往就輕視疏忽了，或者不愿意正面答復(fù)，或者不愿意多費口舌跟客戶做耐心溝通解釋工作。實際上，網(wǎng)站獲得排名不是一朝一夕的事情，一般情況至少也要2-3個月才有機會獲得百度賦予的網(wǎng)站權(quán)重。但面對客戶正常的關(guān)心，網(wǎng)站公司有必要讓客戶明白網(wǎng)站優(yōu)化是一個循序漸進的過程，有必要為其分析其同行企業(yè)網(wǎng)站獲得排名的原因，并給予網(wǎng)站優(yōu)化的合理化建議。
三、關(guān)于網(wǎng)站管理后臺
網(wǎng)站做完以后該如何去做后期的維護與管理，這個也是客戶十分關(guān)注的一大問題。很多時候客戶非常注重網(wǎng)站后臺的管理權(quán)限，而一些建站公司在驗收階段有意無意忽略了這一點。其實，很多時候我們應(yīng)該開誠布公的告知客戶網(wǎng)站的后臺地址以及使用方式，最好對此有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)，比如如何更新文章，如何通過后臺管理網(wǎng)站欄目的添加和刪除等等日常使用。只有這樣才會打消客戶方面的種種顧慮，也可以減輕后期客戶一遇問題就打電話咨詢對我們造成的困擾。
四、關(guān)于網(wǎng)站的售后服務(wù)
網(wǎng)站做完后需要做哪些工作，除了后臺的日常維護之外，還涉及到后期網(wǎng)站的運維。就建站公司而言，這一點對應(yīng)于售后服務(wù)。說白了，其實就是后期網(wǎng)站運維過程中關(guān)于網(wǎng)站的穩(wěn)定性，諸如空間到期，網(wǎng)站服務(wù)器宕機，網(wǎng)站一旦被掛木馬如何解決等等這些問題。這些問題對于程序員而言都是小case，但往往在網(wǎng)站建設(shè)過程中被我們所忽略掉，沒有跟客戶承諾這些基礎(chǔ)性的服務(wù)內(nèi)容，讓客戶無形中增添了許多疑慮與不信任感，實在是得不償失的事。
五、關(guān)于網(wǎng)站的報價
價格這一條，相信幾乎所有的企業(yè)在選擇網(wǎng)站開發(fā)之初都會非常關(guān)注，慎之又慎，甚至?xí)^望猶豫。實際項目跟進中，一些網(wǎng)站公司的銷售人員總是非常顧忌跟客戶直接談價格，總是試圖以各種方式回避或繞開這一敏感話題，害怕提價格一開始就會將客戶嚇走。事實上，好的東西出來以后，客戶是愿意去花錢的，談價格本身是沒有問題的。只不過客戶不明白這個所謂的報價是怎么定出來的，是什么決定的，到底值不值這個價格。而這就是網(wǎng)站公司需要補足的補課了。
六、關(guān)于網(wǎng)站細節(jié)問題的處理
網(wǎng)站公司往往陷于本位主義，單單在意的是網(wǎng)站后期如何提升網(wǎng)站運維的效率，而客戶則恰恰相反。他們對于網(wǎng)站界面每一個細節(jié)問題，諸如網(wǎng)站內(nèi)頁的鏈接，網(wǎng)頁副導(dǎo)航的設(shè)計，網(wǎng)站字體字號的風(fēng)格等等都會糾結(jié)很長時間。而對于這些細節(jié)，建站公司往往從網(wǎng)站日后運維的角度不愿意處理。
比如首頁大篇幅的flash，肯定會對網(wǎng)頁鏈接的速度有不利的影響。但客戶一時無法理解，我們只能按照客戶的需求進行處理。但作為一個對客戶高度負責(zé)任的網(wǎng)站建設(shè)公司，對于客戶不合理的訴求可以提出異議，盡量保持溝通。前提是以客戶為中心，在合同約定的范圍之內(nèi)以客戶可以接受的方式提出我們的專業(yè)并極具建設(shè)性的意見與建議。
總之，網(wǎng)站開發(fā)過程中容易被疏忽的問題千千萬，我們應(yīng)該如何站在一個專業(yè)人士的角度從中找出客戶最在乎的東西，然后去關(guān)注這些東西，贏得客戶的信任才是關(guān)鍵所在。而不是客戶一發(fā)問一疑慮，我們就以自身有意無意的疏忽為借口，一味逃避，一味的敷衍，這樣日后肯定會對于網(wǎng)站公司乃至整個網(wǎng)站行業(yè)的口碑和形象極為不利。
