拯救12306的唯一方法是把網站交給馬云？

作者：佚名   時間：2015-01-12   分享到：

據悉在去年年底，12306網站發生嚴重的用戶個人數據泄漏事件，你是否對其失去了信心了呢?盡管12306購票網從創立至今一直都飽受詬病，可是它作為火車票網絡銷售的壟斷者，我們仍需使用它。那么怎么解決這個問題呢?

從中國政府運營的在線火車票銷售網站12306投入運營那一天起，就遇到了各種各樣的問題。12306網在運營的第一個春運高峰就癱瘓了，從這以后12306網就成為吐槽的熱點：

不處理退款，欺騙顧客，承諾推出一款應用，但多年來都沒有履行承諾，之后便石沉大海，隨后又被人們提出，但隨之而后仍是不遵守承諾;不勝列舉的荒謬的出發/到達時間，面臨腐敗和倒賣車票問題，關閉第三方服務來修復其錯誤，等等等等。

這僅僅是一個運行了三年的服務，就出現了如此多的問題，但是最近發生的事情可能是最糟糕的：

由于12306網站的安全漏洞，14萬用戶的個人資料發生泄漏。泄露的數據包括個人身份證號碼、電子郵件地址，以及電話號碼，那些未加密的明文密碼被泄漏。

在泄漏事件發生以后，12306網站發布聲明否認泄露的信息來自于它的數據庫，并聲稱不會儲存用戶的明文密碼。相反，網站聲明購票者的數據是被第三方插件和應用程序泄露的，中國網民很大一部分喜歡使用第三方插件和應用程序購票，所以他們并沒有直接訪問12306網站。(隨后的報告顯示，黑客通過其它網站的泄漏數據來侵入12306網站的數據庫)

但實際上泄漏的數據是來自12306網站或是第三方插件，這個問題并不重要。事實是，如果12306網站是一個可靠、功能齊全、并且可以方便購票的平臺，沒有人會借助第三方插件。但是網站有各種漏洞并且也不好用，中國近一半的互聯網用戶購買火車票都是通過第三方服務。(這些服務的服務項目并不包括直接出售火車票，它們只是旨在給12306網的購票者提供更簡潔、方便的用戶體驗)即便泄漏的數據來自于第三方插件，這也是12306網站的失誤，這個糟糕的網站已經迫使很多用戶在購票時會首選這些插件。

作為一個電子購票平臺，沒人能否認12306網站是令人厭惡的。但這個問題太容易解決了!中國有大批的互聯網公司，他們擁有建設能承受巨大訪問量的在線購物平臺的經驗。我毫不懷疑，像阿里巴巴或京東這樣的公司有能力建立一個更安全、更穩定、更方便的火車票銷售平臺，也許會在很短的時間完成這一任務。

我并不是第一個有這樣請求的人。據傳12306網站在建立之初，就在尋求電子商務合作伙伴的幫助，盡管如此，合作并沒有實現。但是遲到的合作總比沒有好，并且購票者信息泄漏事件不管是不是由12306網站直接導致的，中國政府必須認識到網站自身存在錯誤。盡管政府斥資近1億美元來建設這個平臺。在過去的三年12306網為用戶提供了奇葩般的糟糕服務，以致于近半數的顧客都借助于第三方插件或應用來完成其在12306網的交易。

參照任何合理的標準，12306網站的設計都是失敗的，如果不是其壟斷了在中國最受歡迎“產品”之一的銷售權，12306網站早就倒閉了。中國政府不可能迅速對車票銷售完成私有制改革，但至少可以雇傭阿里巴巴或京東來重新設計12306網站，以創造出真正符合使用者需求的東西，而不是迫使用戶求助于“可疑”的第三方插件作為解決方案。