三步，網頁設計讓你牢牢抓住重點客戶

作者：佚名   時間：2015-06-01   分享到：

重點客戶是企業真正的“上帝”，根據帕雷托定理，企業20%的重點客戶帶來了80%的銷量或者利潤，這已成為不少企業的共識。正因為重點客戶對企業如此重要，如何留住重點客戶，與客戶保持良好的關系，已經成為眾多外貿企業頭痛的問題。今天，中國外貿網絡營銷第一品牌——酷創動力就幫助大家解決這個難題：

基礎：贏得客戶信任

如果沒有取得客戶的信任，那么企業就很難和客戶建立穩定的關系。一方面，企業要將經營戰略與策略的變化信息傳遞給重點客戶，便于客戶工作的順利開展，同時，要把客戶對企業產品、服務以及其他方面的意見和建議收集起來，推進企業各項工作的改進。另一方面，加強對重點客戶的了解，建立客戶檔案，并適時把握客戶需求，才能真正實現“控制”客戶的目的。

此外，酷創動力認為，與重點客戶建立牢固的關系網，這也最不容易被競爭者復制的。良好的客戶關系是企業阻止競爭對手進攻的第一道防線。

關鍵：提高產品及服務水平

重點客戶，就是采購量大、與企業關系最為密切、對企業價值貢獻最大的那部分客戶，留住這些客戶的關鍵就是提高對這些客戶的服務水平。要知道，如果沒有好的產品質量，再好的客戶關系也沒用。

因此，企業除了必須在內部建立有效的質量管理和控制系統，在源頭上保證質量外，對大客戶的質量投訴，銷售和服務部分更應及時向生產技術部分反饋，妥善解決客戶提出的問題。另外，在同等條件下，企業應該優先滿足重點客戶對產品的數量及交貨時間的要求，確保足量、準時交貨給重點客戶，這也重點客戶的維護手段。

后續：定期調查客戶的滿意度

良好的后續聯系是與重點客戶保持關系的重要補充，交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還必須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。 研究表明，客戶每四次購買中會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶會少買或者轉向其他企業，所以，不能以抱怨水平來衡量客戶的滿意度，而應該通過定期調查，直接測定客戶的滿意狀況。

一般來說，客戶越是滿意，再購買的可能性就越高，因此，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進，贏得客戶滿意，防止重點客戶的流失。