聯楷對于開網店的一些經驗分享

作者：佚名   時間：2014-04-04   分享到：

由于b2c市場的興趣,現在開網店的人越來越多,那么在關于店鋪運營的時候便會產生很多各式各樣的問題,通過聯楷網絡公司多年的運營經驗,可以同大家分享一下,在日常打理網店會遇到的一些問題及解決辦法.
1、寶貝描述是否完整且一目了然（包括產品、質地、規格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說明）,直達地傳達產品的所有信息.避免客戶半天找不著想要的東西.
2、不能只重視“買客”而忽視“看客”，當每個人都不了解你產品的情況下,都只是抱著看看的目的,而當真的聽了你的介紹后也許會產生購買的心理,據專業統計從看客到買客轉化大概是35%。
3、站在客戶的角度為客戶考慮，真心實意地為其推薦,你有的產品別人也有,為什么會買你的呢?可能很大一部分還是源于對銷售人員品德的肯定.
4、要按客戶的真實需求去推薦產品，對于不適合客戶的產品不要強行推銷。
5、下單后確認買家信息和交易內容,客戶可以不細心,但是我們銷售人員一定要注意核對信息的真實性和正確性,避免不必要的折騰與糾紛。
6、容易產生誤會的細節事先說明,很多客戶在買了產品后覺得相片里的產品和買的產品不一樣,這其實很大情況下是由于網店里產品是經過專業處理的原因。
7、對于所有客戶都要一視同仁，這一點可能很多買家做不到，這里的一視同仁，很大程度上講的是我們的服務態度，不能因為買家買的少而忽視,不能讓客戶產生一種不平衡的心態。
8、如服飾、毛絨玩具等等生產過程中有縫制過程的產品，在發貨前要注意有修剪線頭等工作。
9、主動告知客戶店鋪的優惠，如客戶不知道有優惠的情況下多付款了，記得要主動提醒買家，將多付的款項退給他,做生意要看重長遠發展,而不是計較蠅頭小利。
10、發完貨記得在交流工具上將發貨信息告知給客戶,讓客戶安心地收貨。
11、不管貨物價格多少，被買家看上就是寶貝，所以在包裝是一定要仔細、牢固可靠,甚至可以提示快遞員"微笑送達"。
12、在客戶申請無理由退換貨時，千萬不能有怨言或找各種理由拒絕,耐心解釋求得理解。
13、在重要的節假日，可以給客戶發去祝福，記錄好每一位店鋪會員的基本信息和個性化信息。
14、記錄下未成交的“潛在客戶”的購買需求,如果補充了新貨可以通知這些潛在買家們光臨。
15、不要漏掉任何一個買家的留言，如果客服不在電腦旁時，請記得開啟“自動回復”。