人人網留不住用戶的死穴：產品定位的完敗 產生不了好內容

作者：佚名   時間：2014-03-18   分享到：

　　社交網站之所以稱為社交網站，是因為那里邊有我們的好友。通過瀏覽好友的原創內容，能夠讓我們去了解好友、關注好友、與好友互動。這才是社交網站所謂的好內容。而網絡寫手寫的那些勵志雞湯狗血愛情的文字，因為這些網絡寫手本身與我們并無多大干系，即使內容有趣，也無法成為社交網站的主流內容。

　　你問我為什么?因為在新聞客戶端以及其他帶有媒體屬性地方，有專職的編輯完全可以為用戶挑選更好的文章，用戶何必要上社交網站來找這些樂子呢。

　　所以我想要說的是人人網：作為中國唯一一個大學生社交網站，社區中卻沒有多少好內容。

　　“我玩人人三年，沒有見到一個朋友發過自己原創的日志，后來連狀態都不怎么更新了，一打開就是完全的分享，而qq內容雖然也低質，但是每天同學發的說說以及日志這些東西還是挺多的。”一位常用人人的朋友對我說。

　　“上人人最多的就是看同學分享的一些搞笑的段子和視頻，偶爾發一下狀態，但最近只在朋友圈發了。”另一位朋友如是評論。

　　再引述一位網友的吐槽：一年下來，我發現我在人人發的狀態有三十多條，而日志只隨意寫了一篇，但是分享竟然有一百多篇!

　　根據Alexa數據，人人子站中，Blog一項以23.97%成為第一大站;而Share則以23.33處于第二(恕我已經老了，不知道blog是什么子站......)，但當我打開Blog發現里邊的內容也多是網上東拼西湊分享的內容，我就明白了一切。

　　UGC內容：到底是“笑話書”還是日記本?

　　人人社區內，用戶原創內容的比例并不高。上人人的過程就像是你借了一本笑話書，上面的東西看過了，覺得不錯，那就拿個筆記本把名字記下來吧!后來你要搬家，覺得這個東西累贅了，且這些書的內容也就像是口香糖，嚼一遍就夠了——最終，這個本子想扔也就不怎么可惜了。

　　但反過來，假如人人上有很多用戶原創內容，那么用戶就像收獲了一個日記本，內容是用戶和好友共同記錄的自己的生活，是自己寶貴的記憶，用戶再想去扔掉其實比扔掉日記本更心痛。

　　我本人也是一位高校在讀生，為什么大學生用戶不樂于在人人(這種屬于大學生的社交網站)上創造自己的東西呢?

　　還是因為人人社區的關系鏈太過疏松，人人網已經變成了一個“陌生人社交”的網站，互動也就變得難以發生。一旦互動不給力，那么用戶也就失去了原創內容的動力。正如一位學妹這樣告訴我，“我玩人人是因為到了大學，人們都在用，為了不顯得落伍，也為了和同學搞好關系。”

　　好友推薦，過猶不及!

　　人人網即使改了名字，但它的用戶主要還是大學生。成長于互聯網時代的這群大學生，在進入高校之前大部分人就已經經常性接觸網絡了，QQ、微博當然是最先接觸到的。而人人則是大部分人在上了大學之后，為了和大學同學社交才玩起來的。現在大學的現狀是：大學生沒有固定的教室，沒有固定的生活，網絡占據了他們大量的時間，有的人大學上下來，一個班的人都認不齊全......

　　在這樣的情況下，人人用戶由于所謂的好友推薦機制，平均下來竟然每個人有幾百個好友。拿我自身以及周圍的人做例子，人人的朋友真正有一面之緣的只有那么幾個，而關系真正特別好的則更少。

　　“你也認識這個妹紙啊。”

　　“不認識，只是有她人人。”

　　“我也是……”

　　這樣的對話在大學里邊經常見到。

　　身邊的朋友也告訴我，“說實話，人人上的好友見過的只有一半;說過話的只有四分之一;關系稍進一步的只有八分之一，關系很好的......幾乎沒有吧。”

　　中國人溝通文化方面比較含蓄，陌生人見你發了個狀態，對你不了解，和你不親近，誰會有心情去評論轉發?對于大多數學生用戶來說，加入早期還評論過新加的朋友的狀態，但長久得不到回復，“搞得自己很沒面子，后來就誰都不評論了”。我隨機調查了十幾位在讀大學生，十個里邊有八個說整天刷人人好友太多，轉發分享過多，導致經常看不到想互動好友的狀態。因此，信息的過載常常會淹沒用戶原創的狀態、評論等內容，造成上述那種惡性循環：無內容，不互動;不互動，導致無內容。

　　火熱的互動不是沒有，但往往更多是憑借明星效應出現的。例如，往往一個美女或者某方面特別出眾的用戶，你可以看到很多認識或不認識的人與其互動，而一般的DS群體，根本沒有人在意。而問題在于，這樣的DS群體則占了人人用戶的大多數，畢竟馬佳佳這種奇葩在大學里是少數的。

　　剛開始，DS會在人人上發個狀態想炫耀一下：今天吃了西餐，好貴啊!但是底下沒有任何回音，接下來又發了一大堆，但依然是靜悄悄......而出其不意間看到某高富帥隨便發了句：“啊。。。。”就見有幾十條甚至上百條的回復——這種落差直接擊垮了普通用戶的內心，便覺得自己像是個小丑一樣。你講了個笑話但沒人有反應，但別人說句話就能讓別人止不住的贊嘆，你能想象這種感覺的，對吧?

　　不會生產內容的用戶，最后只剩下轉發，分享，轉發，分享……用戶就只能用這樣的行為來表明自己的個性，來刷一下存在感。

　　久而久之，人人網便淪為一種主要的“資訊”獲取網站，社交?反而就成了一種附屬物。

　　可惜人人網的資訊質量又太差勁(無節操無下限的東西占據了大多數)，在此不再贅述。社交比不過QQ，內容上又比不過微博，這樣的東西就成了一個大學生實在無聊時的玩物。

　　人人錯過的那些機會

　　在我看來，人人其實有很多的機會來調動用戶的積極性、來活躍關系鏈、讓陌生人變得熟悉的。只要它扎根于校園之中，深挖用戶的需求，利用需求去調動互動的積極性，這種“不上不下”的形態還是可以改變的，但是它并沒有抓住機會建立機制去調動。

　　比如一：陌生交友需求

　　大多時間封閉在校園中的大學生，需要自己獨立生活，而且是開始學會獨立生活，所以伴隨著各種困擾，需求也就多了起來。而利用這些需求增加互動并不難，比如學長幫學妹修電腦這種橋段，如果在這之間建造一座橋梁，就能產生一種溝通的機會，修電腦的同時學長實現了自己的價值，并認識了學妹，學妹解決了困難又同時認識了學長——這樣的相識比搖一搖不知高級多少倍，而且這之間會產生多少的互動機會啊!

　　比如二：課表類應用

　　此外，大學相比高中不一樣，不像黑板上有學委更新課程表不需要去記錄，而大學里狀況是，你如果不記課表的話，你就有可能找不到教室。課表這種每個人都需要的APP非常有市場，每天打開率自然很高。而大學中常見的“上大課”，混合了好多不同專業互相不認識的人，其中“交友”就是需求了。大學的課程嘛，無聊的居多，同學在底下玩手機的居多，如果有社交軟件能夠專門針對這種陌生人場景設計功能，這種交友，不是比算法算出來的好友推薦機制好太多嘛?!

　　類似這樣的需求活躍程度，足以支撐起一座社交網站。如果引導用戶高頻率使用這些功能，很可能給人人的關系鏈的松緊度帶來質的提升。而我們沒有看到這樣的東西，看到的卻是一場悲慘的空中模仿秀：類Pinterest的網站風車網，類Snapchat的程序菲菲，啵啵，美美和私信……其中大部分產品已經死掉，而沒死的也在等死。

　　這類產品，和市場上已經存在的產品相比并沒什么差異，只是有比較“值錢”的模糊前景。用戶有它也并不會在人人網上有契機和好友進行更多的互動，也不會讓用戶產生去原創內容的想法。

　　在調動用戶互動積極性上，人人完敗。而沒有創造出機制去調動用戶積極性的根本原因，是人人網的只接天氣不接地氣。

　　產品定位的完敗

　　陳一舟一直掛在嘴邊的，人人是Facebook+Groupon+Zynga+Linkedin的故事;領導者的臉朝著上面，那人人的“臉”自然也是一直驕傲的朝著“上面”。當人人網還叫校內網的時候，為了搶占市場份額，曾經在各大高校舉辦“注冊賬號送雞腿”的活動，只要你當場注冊人人網，你就能在飯堂取一只雞腿，這或許是人人網最為接地氣的一次。

　　你知道如今大學生們唯一能夠見到人人網的時候是什么場景嗎?某二線省會城市學生會主席曾吐槽說，只有在開晚會的時候......具體來說，就是學生主辦方們可以獲得人人贊助的大屏幕，免費使用現場直播的發布消息上“墻”體驗。

　　這樣的例子足以說明，人人網離大學生是多么的遙遠。人人網懸在空中，遠離它的地母蓋亞——中國大學生，它是安泰俄斯，離開了土地它就會被赫拉克勒斯給扼死。而多少的野草赫拉克勒斯已經從下面的學生土地里鉆出，我在去年的一篇文章中已經將這些野草整理并敘述。

　　沒有緊密的關系鏈，就沒有積極的互動，用戶也就沒有堅持創造內容的動力。而人人又不接地氣，不去創造機制去調動用戶的積極性，讓關系鏈變的緊密。

　　沒有投入，離開就沒有成本。情人怎么留住對自己沒有投入多少感情的另一半?那么只剩下用戶分享轉發和默不作聲的人人，當用戶覺得使用人人逼格會很低的時候，又怎能留住心已不在它的用戶。