網(wǎng)購(gòu)拒絕或拖延退貨 最高可罰賣(mài)家50萬(wàn)

作者：佚名   時(shí)間：2015-02-05   分享到：

日前，國(guó)家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)明確，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到５０萬(wàn)元的處罰。

去年新《消法》實(shí)施，賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，也讓“七天無(wú)理由退貨”的投訴明顯增多。其中，多數(shù)都是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家對(duì)“七天無(wú)理由退貨”設(shè)置較高的退貨門(mén)檻，甚至拒絕退貨的情況。

現(xiàn)在這些霸王條款有望成為歷史，國(guó)家工商總局公布的《辦法》中明確，網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受５０萬(wàn)元的處罰，該處罰辦法將在今年３月１５日正式實(shí)施。

經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)１５日的，視為故意拖延和無(wú)理拒絕

對(duì)于適用無(wú)理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)。

未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨。

以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨。

自收到退回商品之日起，無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款等。

提醒：四類(lèi)商品不在退貨范圍內(nèi)。

不過(guò)，并不是所有商品都在“七天無(wú)理由退貨”范圍內(nèi)。記者了解到，新《消法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊不在退貨范圍內(nèi)。

另外，除四類(lèi)所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品也不適用無(wú)理由退貨。