電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)：如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析搶占市場(chǎng)

作者：佚名   時(shí)間：2015-08-25   分享到：

對(duì)于很多公司來說，預(yù)知未來市場(chǎng)走向決定公司的發(fā)展，特別是對(duì)于關(guān)鍵性的投資決定勝負(fù)。對(duì)于電商上海網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)來說，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的意義是取決于它能如何幫助你占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。作為初創(chuàng)公司，所有的數(shù)據(jù)應(yīng)該被用于你對(duì)公司不同階段設(shè)立的目標(biāo)上。

確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)被獲得

舉個(gè)例子，比如電商網(wǎng)站的快遞速度，通常會(huì)檢測(cè)平均送達(dá)每件貨物的時(shí)間。這看上去是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，但如果沒有充分的上下文(畢竟收貨人可能在一個(gè)街區(qū)外，也可能在幾百公里外)，這也是沒有意義的。另一個(gè)方面來講，快件的平均送貨時(shí)間也沒有收貨人的整體滿意度重要。所以，電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，必須是能夠確保我們的網(wǎng)站獲得是關(guān)鍵數(shù)據(jù)，我們的分析囊括了正確的數(shù)據(jù)。很多時(shí)候我們從客戶的評(píng)價(jià)當(dāng)中獲得一些關(guān)鍵的信息，比如客戶的期許，客戶抱怨的往往是我們需要改進(jìn)的，也是市場(chǎng)的主流;另外從客戶的購買行為中預(yù)知未來市場(chǎng)需求，這些關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)要能夠被提取獲得。

關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)化

我們知道，數(shù)據(jù)分析需要有數(shù)據(jù)，一些關(guān)鍵性的指標(biāo)要能夠數(shù)據(jù)化，比如流量與轉(zhuǎn)化率，一些常見的成功數(shù)據(jù)分析會(huì)基于銷售或用戶轉(zhuǎn)化率(即如果客戶做了XX事情以后會(huì)購買或者成為用戶)，轉(zhuǎn)化需要的時(shí)間，以及讓客戶產(chǎn)生負(fù)面體驗(yàn)的比例。你會(huì)希望第一個(gè)比例很高，而后兩者降低。

通常來講，媒體網(wǎng)站會(huì)全然以網(wǎng)頁瀏覽量論英雄。網(wǎng)站有一個(gè)指標(biāo)叫跳除率，具體到網(wǎng)站瀏覽者，還有更多的指標(biāo)，比如"注意力停留時(shí)長(zhǎng)"的指標(biāo)，人們?cè)谀硞�(gè)頁面專注多長(zhǎng)時(shí)間，是否注意到某些字句，是否在上下拖動(dòng)頁面，是否有看視頻，等等。網(wǎng)站不僅僅實(shí)在看用戶在某個(gè)頁面停留了多少時(shí)間，他們更需要知道用戶被頁面中的哪些部分吸引，且積極專注地瀏覽了多少時(shí)間。這樣可以幫助網(wǎng)站設(shè)計(jì)新的標(biāo)題，頁面設(shè)計(jì)和內(nèi)容選擇，以延長(zhǎng)這樣的注意力停留時(shí)長(zhǎng)。我們電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)也應(yīng)該從中受到啟發(fā)，從用戶瀏覽關(guān)注的商品中，獲取那些產(chǎn)品未來更受歡迎的信息。這些指標(biāo)都應(yīng)該數(shù)據(jù)化，以便我們能夠進(jìn)行分析。

分析用戶的訪問與購買活動(dòng)

電商網(wǎng)站中，用戶的訪問與購買活動(dòng)的數(shù)據(jù)是一筆很大的財(cái)富，電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析要能夠涵蓋日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及活動(dòng)數(shù)據(jù)，并橫向分析。如果你僅僅看日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，你能指導(dǎo)那些人會(huì)回訪你的網(wǎng)站，哪些用戶可以達(dá)成復(fù)購。但你還需了解哪些回訪網(wǎng)站卻沒有復(fù)購的人群: 為什么他們不愿意再次購買?這樣的問題可以通過介乎運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)數(shù)據(jù)分析來找到答案。活動(dòng)數(shù)據(jù)會(huì)告訴你哪些沒有購買行為的客戶按照何種順序?yàn)g覽網(wǎng)站，注意到了什么，點(diǎn)擊了什么，在離開網(wǎng)站制作的網(wǎng)站前做了什么。當(dāng)你跟蹤這個(gè)線路，你可以了解如何修改這種行為，來增加他們下次訪問時(shí)購買的可能性。

對(duì)于用戶的訪問與購買行為的數(shù)據(jù)，我們可以參考以下三個(gè)建議：

1)尋找一類合適的用戶行為進(jìn)行分析;

2)測(cè)算多少比例的受眾會(huì)有這一類的用戶行為，來預(yù)測(cè)外部整體市場(chǎng)的情況;

3)測(cè)試這一類用戶行為是不是包含了重要的信息

總之，電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)的生成與分析是重要的工作，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析搶占市場(chǎng)，沒有數(shù)據(jù)分析的電商網(wǎng)站在未來的激烈競(jìng)爭(zhēng)中很難取得優(yōu)勢(shì)。