如何降低產品支持的費用
作者：佚名 時間：2014-09-30 分享到：
1.通過faq待方法可有效地降低人工回答消費者產品咨詢的費用;
2.精簡雇員.當顧客習慣了網絡產品支持,公司可以精簡產品支持部門的雇員,或培訓他們以解決更高層次的問題;
3.精明的顧客樂意使用網上產品支持;
4.網上產品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識.顧客可以自我學習,成為產品專家,在以后顧客自己可能就會解決出現的問題;
5.促使顧客購買升級或新是品,一旦顧客能解決自己的問題,他會繼續深入了解產品.
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