正確維護電子商務網站：如何找回丟失的客戶？
作者：佚名 時間：2014-04-21 分享到：
電子商務網站建設確實是一項非常復雜的項目，可能很多人會感覺電子商務網站，不就是只需要實現產品展示，用戶選擇并付款，然后是評價與售后這樣的功能嗎？有那么復雜嗎？其實這中間如果進行功能拓展的話，又有很多很多細致的工作需要我們做，電子商務網站如果想要更加的成功，就必須在細節上下功夫。今天我們就來簡單講講電子商務網站中，關于客戶管理功能模塊中對于丟失客戶的一些應對技巧。
1、收集分析所丟失客戶的重要性
我們在網上交易的過程中，客戶也有很多種選擇，一種是他們完成了當次的交易后，感覺不再需要你的平臺了，所以就不會記住你的網站。有的是可能后面還會用你的平臺交易，但不幸的是對你的服務很不滿意，所以，不再使用你的平臺。在網站制作中對丟失客戶的行為分析是非常的重要的。因為這會直接反映出你的網站功能或者服務的一些缺陷，如果能夠發現原因，在后續的工作中加以改進，這對電子商務企業來說，是非常有益的。
2、為什么會丟失客戶？
我們可以通過一些適當的方式進行丟失客戶的訪談，或者電話或者郵件，因為總會有一些客戶會反饋信息的。有的客戶可能會很直接地告訴你，你的平臺在商品質量上、在營銷方式上、在客戶服務上存在著很多問題讓他們感覺很不愉快，也有可能很不耐煩的掛掉電話，或者連你的郵件連看都不看的刪除。這里，我們就需要通過統計的方式，通過有用的客戶信息反饋，分析大概丟失客戶的原因。我們在安排客服人員進行致電詢問的時候，很有可能引起客戶更大的不快，所以，建議最好在不影響他們正常工作休息的方式進行，盡量少打，盡量縮短時間。這里小編感覺還是郵件最好。
3、如何找回丟失客戶？
分析了客戶丟失的原因之后，就需要采取措施了，比如用電子郵件或手機短信提醒客戶我們有新產品了或者有打折活動了，或者告訴客戶我們已經在技術上或者服務上，進行了改進，歡迎他們來體驗。等等，這些都是我們在自己的電子商務網站運營中，需要細化的工作。
如沒特殊注明，文章均為上海聯楷網絡原創,轉載請注明來自：http://www.ktcbnqb.cn/about/20151216/n5977.html
