360公司董事長周鴻祎：互聯網思維四大秘訣

作者：佚名   時間：2014-09-05   分享到：

目前，中央電視臺《互聯網時代》的熱播遭遇360公司董事長周鴻新書《我的互聯網方法論》的熱賣。伴隨著電視片第三集的播出，央視主持人王小丫和360公司董事長周鴻邊看電視，邊聊互聯網時代的方法論。周鴻暢談了互聯網思維的四大秘訣。

對于什么是互聯網時代的精髓與互聯網思維的精要，周鴻的回答是，互聯網就是網聚人的力量，產生新的商業模式，新的體驗包括新的經營方式，新的組織架構。第一代互聯網是人們通過電腦連起來，電腦不可移動；第二代互聯網通過手機連接起來，手機變成每個人的“器官”，這個網絡的變革就好像化學反應一樣更加劇烈；下一代是iot（萬物互聯），今天看到的所有東西，包括開的車，家中的插座、燈泡，身上戴的耳環、手鐲、眼鏡等等，都可以是智能化的，可以互聯的。那時候就不是網聚人的力量，而是網聚萬物的力量。

周鴻將互聯網思維方法論歸納為4點：

第一，用戶至上。

互聯網講的不是把東西賣給誰，讓其成為客戶，而是如何提供有價值的服務，和用戶永遠保持連接。和用戶之間不是一錘子買賣，不是一次性交易，而是一個長期的關系。在互聯網上聚集越多的用戶（就是網聚人的力量），就會產生越大的化學反應，就會產生巨大的創新。

第二，體驗為王。

在傳統經濟里，很多時候給用戶提供的產品，夠用就好，能賣就成。但在互聯網上，用戶的選擇成本很低，鼠標一點就用了，鼠標再一點又不用了。因此，要讓用戶得到超出其預期的感受，這樣用戶才會對企業產生交易之外的感情上的認同，用戶才能變成企業的粉絲。體驗是很多互聯網公司贏得用戶非常重要的方式。

第三，免費模式。

互聯網出來之前，現實生活中免費基本不可能，那時的“免費”其實是一種推銷的噱頭或營銷的技巧。互聯網時代使得免費分發軟件，免費提供服務成為可能，而且用的人越多，攤到每個用戶的成本就會越低，近乎為零。因此，免費在互聯網時代不僅是一種戰術，甚至有可能是一種戰略，有可能會變成一種商業模式。

“當年我們做免費殺毒的時候，最開始大家也不理解，覺得是離經叛道。現在大家明白了，360免費殺毒凝聚了很多用戶，在用戶之上可以提供搜索、導航，甚至提供網頁游戲等應用。也就是說通過免費，羊毛出在豬身上，可以在新的領域，通過增值服務來賺錢。”周鴻說。

他舉騰訊微信的例子說，現在微信中的語音、短信等服務都是免費的，未來有可能通信都不再收費，但騰訊會在微信里鼓勵全民“打飛機”，通過大家玩游戲來賺錢。因此，免費是互聯網領域一個很厲害的殺手锏，很多公司通過免費迅速殺進一個領域，甚至把別人的商業模式破壞掉，建立新的商業模式。如果用一個功夫來做比較，它有點像“葵花寶典”，“欲練神功，必先自宮”。因此，也有很多廠家面臨免費的時候就會不知所措。

周鴻大膽預言，不只軟件和服務可以免費，將來硬件也可能免費。面對王小丫的不解，周鴻解釋說，實際上電信運營商推出的存話費送手機活動就是硬件免費，通過服務費收錢。其實，很多硬件、特別是智能硬件的售價會越來越低，而有些硬件本身成本就很低，因此可以通過贈送硬件的方式，讓硬件變成企業和用戶之間的一個橋梁。還有一種硬件免費的思路是，硬件按照成本價出售，等于賣硬件賺錢不再是生意，通過提供軟件和增值服務賺錢前景廣闊。例如樂視推出互聯網電視的做法。

第四，顛覆創新。

顛覆在兩個很簡單的方面成功：一是體驗的顛覆。將原來復雜的產品變得很簡單，原來很復雜的事兒變得很簡單。比如通過微信里發送語音，發照片，分享給朋友，比彩信方便，就可以不用彩信了。二是商業模式的顛覆，指的是把原來很貴的東西變得很便宜，或者把原來收費的東西變成免費，比如像免費殺毒就是商業模式的顛覆。

周鴻說，這兩類顛覆在互聯網中比比皆是。“今天互聯網中很多創新未必是發明某種神奇的東西，或像可口可樂一樣找到新奇的秘方，或者創造出前所未有的物質。今天互聯網很多創新是從用戶需求出發，圍繞用戶去改進很多細微的細節、體驗以及商業模式，最后讓用戶對你的產品越來越依賴。”