電子商務網站需重視同買家的實時交流
作者：佚名 時間：2014-06-04 分享到：
我們的電子商務網站建設完成之后，在運營的時候，一定要重視和買家的實時交流，在線及時的幫助客戶解決他們想了解的問題，引導客戶，打消他們的一個個疑問，這點是非常重要的。
電子商務網站的網與守株待兔
為什么說實時交流非常重要呢？因為要知道用戶主動到你的網站上來，是一件非常值得珍惜的事情。說的不好聽一點，像蜘蛛一樣張開一張網，等著客戶自動來，而客戶來了之后，并不是一定會買你的東西，很可能隨便看看，問問，我們在收到客戶的消息之后，如果沒人馬上回應，很可能客戶就馬上走掉了。或者客戶想買，但有很多問題想了解，這個時候，我們要主動的幫助客戶，讓他們盡可能多的了解自己的產品，從而下定決心要買。電子商務，并非單存的守株待兔，因為并不是都有人能撞倒你這棵樹上。要引導客戶，對于那種電子商務網站建設好之后，沒有人在線只等著第二天上線看有沒有兔子撞上的那種，就更不用說了。
實時交流解決認知上的差異
即便是在線上環境，在與客戶的溝通的時候，因為地域等差異，或者每個消費者的訴求不同，一定會有各種各樣的問題。不同地方的客戶問題的表達或者對不同產品的要求也會不一樣，這些千差萬別的問題需要我們在線的去解決。同時，我們要要努力做好對目標市場的文化研究，了解到客戶的真實訴求和喜好。盡可能多地和客戶進行交流，在銷售過程中了解他們的想法，發現存在的問題，及時解決。能夠及時解決問題的用戶體驗容易讓消費者感到愉悅，而這類型的用戶也一定會是回頭客，而且會成為你的義務宣傳員。
這些可能對于很多朋友來說，有些老生常談，但要知道一定會有一些我們很多沒有料想到的細節，需要謹記的是，在自己的電子商務網站建設完成之后，要對于細節要有足夠重視，那會成為維系客戶的一大法寶。
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