關(guān)于購(gòu)物網(wǎng)站用戶體驗(yàn)?zāi)屈c(diǎn)事

作者：佚名   時(shí)間：2015-12-04   分享到：

用戶體驗(yàn)是每一類網(wǎng)站都不可忽視的要素之一，它是網(wǎng)站由內(nèi)而發(fā)的一種特質(zhì)，但是所謂的用戶體驗(yàn)并不僅僅是外在的精美，更重要的是用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)是否有美的享受并且留下好的印象。

當(dāng)然，對(duì)于不同的網(wǎng)站類型，對(duì)用戶體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別，聯(lián)楷科技小編就來說說購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)用戶體驗(yàn)的基本要求吧。說白了，購(gòu)物網(wǎng)站帶來的用戶體驗(yàn)是直接影響你的用戶是否成為你的回頭客的關(guān)鍵，如果用戶登錄你的網(wǎng)站瀏覽商品之后，從簡(jiǎn)單的瀏覽到產(chǎn)生購(gòu)買欲望，又或者是一次的購(gòu)買再到下次的重復(fù)購(gòu)買，那么說明你網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是不錯(cuò)的。然而，怎樣才能達(dá)到這種效果呢？

其一，網(wǎng)站設(shè)計(jì)占一部分，這是用戶最先獲得的感官體驗(yàn)，往往呈現(xiàn)在網(wǎng)站的主體色彩、圖文搭配以及內(nèi)容布局上，能夠帶給用戶視覺上的享受，切實(shí)地感受到網(wǎng)站基本的舒適度。

其二，購(gòu)物網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)用戶的易操作性，在用戶進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買商品時(shí)，其購(gòu)物流程的提示必須簡(jiǎn)單易懂，且在購(gòu)物的過程中，無需通過太多的復(fù)雜程序來完成交易，否則很快會(huì)磨掉用戶的耐心，造成體驗(yàn)不佳，最終放棄購(gòu)買導(dǎo)致用戶的流失。

其三，則是購(gòu)物網(wǎng)站最實(shí)質(zhì)性的用戶體驗(yàn)，也是整個(gè)網(wǎng)站的核心要素，即是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。作為購(gòu)物網(wǎng)站，用戶在網(wǎng)站上的體驗(yàn)只是小部分，關(guān)鍵還是在于用戶購(gòu)買到產(chǎn)品之后對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，用戶能夠獲得滿意的產(chǎn)品才算完成了整個(gè)網(wǎng)站體驗(yàn)之旅，且好的產(chǎn)品體驗(yàn)直接影響了網(wǎng)站的口碑效應(yīng)以及銷售量。

最后，購(gòu)物類型的網(wǎng)站體驗(yàn)注重與用戶之間的互動(dòng)，當(dāng)用戶在購(gòu)物中遇到問題時(shí)，必然少不了咨詢來獲得解決方法，這時(shí)，做好網(wǎng)站客服方面的工作也要重視，減少產(chǎn)品售后問題的出現(xiàn)，有助于提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

綜上所述，購(gòu)物網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)無非就是線上和線下體驗(yàn)的結(jié)合體，尤其對(duì)于新的購(gòu)物網(wǎng)站來說，有必要參考一些做得較為成功的老站，因?yàn)榇蠖噘?gòu)物流程都差不多，如果你的網(wǎng)站想特殊化，恐怕會(huì)影響到用戶體驗(yàn)，畢竟對(duì)于老站的購(gòu)物程序用戶已輕車熟路，自然而然就會(huì)認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站都差不多，過于繁瑣的手續(xù)反而會(huì)增加購(gòu)物失敗率，對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生不利影響。另外，線下還包括物流配送速度、產(chǎn)品在配送途中的完好性等等，這些都是購(gòu)物網(wǎng)站需要考慮的要素，從用戶體驗(yàn)上做得越周全越好。

事實(shí)上，要想真正做好用戶體驗(yàn)，還得回歸到對(duì)用戶行為習(xí)慣的觀察上，只有了解了網(wǎng)站的用戶需求，才能抓住重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和完善，以獲得用戶的青睞，提升購(gòu)物網(wǎng)站的認(rèn)可度。