談談網站用戶體驗之——網站的邏輯控制
作者：佚名 時間：2014-08-22 分享到：
一個網站的用戶體驗有很多方面的要求，包括用戶界面友好性、網站內容友好型、網站服務友好性等，但有一點可能大家都平時知道，但是真正在運營過程中卻很難一 下子去想到的問題，那就是網站的“邏輯控制”。所謂的網站邏輯控制，簡單說就是通過網站本身的功能，讓用戶可以在網站的邏輯控制之下，用最少的操作和精力 去以最輕松最高效的方式去獲取網站的信息和服務，更直接點就是讓用戶不要太耗腦力，否則用戶到你的網站是要吸取信息和服務的，你卻給用戶帶來麻煩，浪費用 戶的大量時間和精力，這樣的網站用戶來了第一次，能來第二三次的可能性就不會那么高了。
先個本人曾遇到的例子：在之前遇到的一個新的電商平 臺，一開始訪問就被當中的某款心儀已久的商品吸引住了，接著又看了下其他的，又有兩三件產品很喜歡，加上這個網站的價格比較合理，質量看評論都還不錯，于 是就把商品放到購物車當中，最后一步需要提交的時候，發現要登錄和輸入收貨地址，結果重新注冊了下，發現購物車的那幾件商品全部沒有了，這個時候花了那么 長時間選購的商品又得重新去搜索，結果帶來的心情不好可想而知。此外，還有一些網站，特別是那種話費或者點卡充值的網站，明明在A、B、C省份是不能充值 的，這個時候網頁還顯示著全國通用，明明聯通的不能充值，還顯示著支持三大運營商，到最后提交訂單要付款的時候發現原來充值不了，白白浪費時間和心情。諸 如此類的例子還有很多，這里想反映的一點是網站在給用戶提供服務的時候，千萬要注意不要給用戶帶來更多的麻煩，否則只會失去用戶的信任。
首先，網站的邏輯控制是必然需要的。原因在于并不是每個用戶都是睜著眼睛在看網站，之所以這么說是因為盡管網站上有很多提示性和建議性的文字，但往往都不是 很明顯或者有的網站為了用戶頁面的PV瀏覽量，就把關鍵信息放到最后一級頁面，結果用戶點進去的時候才發現原來這些內容都是要通過很多時間才能瀏覽到。就算是網站是會員類型的，有會員注冊協議，那么大一堆的協議，有幾個人會真正地看完呢，能夠希望每個用戶都認真看完是完全不現實的。
其次，網站的邏輯控制是為了讓用戶用最少的操作去獲取到需要的信息和服務。大家都極為熟悉的谷歌搜索引擎，最初到現在一直都是用一個搜索框提供給用戶，用戶 無需思考什么，直接訪問網站的首頁就可以開始做自己想做的事情-搜索，或許這也是谷歌成為改變用戶搜索良好體驗的最早原因吧，后面退出的百度，包括百度這 幾年退出的“框計算”，也是類似的道理，用戶只要在一個“框”中去搜索，就可以搜索到自己想要的信息。此外，網站的邏輯控制在一些定制網站中體現得極為明 顯，相信很多之前有在網站上搜索DIY電腦整機的用戶都知道，這些網站都有一個共同的特點，就是可以把一臺PC上面的所有重要部件整合成一臺可以使用的電 腦，包括現在很多PC制造商退出的定制服務，以及淘寶推出的云手機定制等，這些都是需要把一個網站的邏輯控制得足夠準確，才能夠最終給用戶一個確定的結果，從而讓用戶省心才能更顯網站的友好之處。
此外，網站的用戶體驗還提現在一些細節的地方。比如現在很多網站的注冊框都有用異步驗證用戶名 的重復性，以及加強對相關字段的即時驗證，才使得用戶可以在注冊的時候更加高效，否則當你提交完了好幾個注冊信息，最后才發現原來你前面填寫的信息是重復 或者不合法的，那么你就不會有想第二次再繼續注冊下去念頭。信用卡網站有至少三頁左右的注冊信息，而且有許多必須的頁面填寫字段，如果這些字段都沒有加以嚴格控制其合法性，那么用戶提交到最后甚至提交上去的信息將會包含不準確的信息，既影響后臺的數據審核又影響用戶的申請等待。
總之，一個網站的邏輯控制是用戶體驗的最重要方面之一，也正是因為網站的邏輯控制，才能使得用戶在體驗網站的過程中能夠思路清晰，所見即所得，而無需消耗用戶寶貴的時間和精力。一個真正用戶體驗良好的網站，是有著良好的邏輯控制，真正讓用戶輕松獲得所需信息和服務的網站。
