企業網站系統的在線客服重要么？

作者：佚名   時間：2014-12-06   分享到：

企業網站系統的在線客服重要么？最新一項統計資料表明，目前大多企業網站的在線成交率都很低！中國擁有2億網民，哪家企業不趨之若鶩、主動相迎。精明的企業更是早已看清趨勢，選擇互聯網，建立企業網站，寄希望在虛擬世界中獲得消費者的青睞，吸金納銀。然而現實是殘酷的，有統計顯示，企業網站在線成交率僅為2.6%。企業網站流量變銷量的轉換率低下，已經成為不爭的事實。

究其原因，主要是企業對網站的應用還存在錯誤認識。自以為只要建設了企業網站，填加了公司信息、產品信息和聯系電話，再做一些網站內容優化和搜索引擎推廣就能夠吸引來客戶主動購買企業的產品。網站建成后就很少或從不更新內容，更不要說進行系統的網絡營銷工作，結果當初投入資金和人力完成的“值得驕傲”的網站，不久就變成了“僵尸網站”，必然是門可羅雀。

這種現象在中小企業網站中較為普遍，不僅浪費了寶貴的資金，而且延誤了商機。中國萬網產品副總裁宋瑛橋認為：企業擁有網站之后，有三方面值得注意。一是要定期更新網站的內容，讓用戶每一次訪問企業網站時，都能接收到最新的信息；二是要采用合理的推廣手段和網絡營銷策略，以“事半功倍”的效果把企業的產品和服務信息推廣到各大搜索引擎和大型商業網站；三是要建立企業網站在線營銷的業務洽談功能，為通過營銷推廣訪問企業網站的潛在消費者，提供專業的售前產品咨詢服務，并轉化成消費客戶。

著名的電腦公司，戴爾的網站營銷經驗值得中小企業學習。戴爾通過多年的發展和摸索，建立了一套非常成熟、完善的網絡營銷、產品展示、在線銷售、在線客服的系統化營銷流程。當一名客戶，在互聯網商業信息服務網站看到戴爾的產品時，首先是訪問戴爾官方網站確認產品信息的準確性，然后會通過在線客服或線下聯系方式，與售前客服聯系，了解更多關于此產品的相關信息。比如：產品的易用性、便捷性、維修與應用注意等頁面文字所不能完整表述，而又決定消費者購買行為的實際問題。然后，客戶會選擇一個便捷的方式，完成產品的購買和付款。

顯然，戴爾為此付出了巨額資金，不是中小企業所能承受的。但扭轉網站轉換率，提升在線成交率的局面關系到企業的生存，也影響到企業互聯網資產的價值。如何解決因網絡營銷推廣有限、客戶咨詢量少，電話、郵箱傳統的、被動的、單一溝通方式等問題，導致的較低“在線成交轉化率”的問題，“可視化電子商務”給企業提供了“戴爾式”的解決方案。

千博企業網站系統(又稱千博企業網站管理系統、企業CMS、企業建站系統、企業網站源碼)獨有專業的在線訪客接待功能，使企業網站具備了在線客戶服務和業務洽談等功能，如同給企業建立了一套能夠同時跟蹤多個個訪客的專業“在線交互中心”，在第一時間與訪問企業網站的潛在客戶主動交流，實時互動，讓網站成為企業的門面，把訪客轉化成客戶，提高轉化率3-5倍，全面提升網站營銷效果和企業網站形象。

網站是一家企業在互聯網中的品牌標簽，扭轉企業網站管理中的“等、靠、盼”的思路，精心呵護企業網站，強化網絡營銷與在線客戶服務�！瓣P心客戶，客戶才會照顧你的生意”，企業才會提高網站的在線成交率。企業網站才能由擺設，變成企業商戰法寶。