用戶體驗贏在站外

作者：佚名   時間：2013-12-04   分享到：

用戶體驗(User Experience，簡稱UE)，簡單的說就是用戶在使用產品時的主觀感受，也可表述為用戶習慣、用戶黏度等等。用戶體驗涉及到網站的建設、設計、運營、維護等全部過程之中，好的用戶體驗能提高用戶的忠誠度，并提高網站的轉化率。

如何提高用戶體驗，是每一個站長都要面對的永恒話題。用戶的第一體驗來自于網站的整體布局，包括域名的簡潔、網站的定位、網頁訪問速度、頁面設計風格、導航欄的布置、站內廣告位。

當用戶通過這些表面的東西了解到自己可以在網站找到哪些信息之后，才產生下一步的瀏覽動作。這就涉及到網站內容和網站功能層面的用戶體驗優化，本文就站內優化方面不做一一分析，僅在此分享一下如何在站外提高網站的用戶體驗。

一、網站定位宣傳

網站的定位決定網站的目標用戶群體，定位不清晰的網站很難留住長期的用戶，也就難有好的用戶體驗。網站在對外宣傳推廣的時候，要有統一的、固定的網站定位，不能經常變換，讓用戶找不到北。不管是做外鏈、軟文、宣傳品，還是產品包裝、網站廣告、客戶維護，都必須圍繞你的網站定位，讓用戶確定網站的實質和網站的宣傳都是定位的那個樣子，這樣才能逐步占領用戶心智，網站自然會獲得大量的忠誠用戶。

二、對外宣傳推廣

有了好的網站定位，還要注意宣傳推廣的細節。細節決定成敗，用戶往往會因為宣傳過程中的一點點兒的缺陷而放棄打開網站。

網站的對外宣傳對于提升網站用戶體驗非常重要，大多的用戶在使用網站產品之前會通過其他途徑來了解網站產品的信息。

網盟推廣：要根據網站定位選擇地域和展示網站。不要讓你的網站出現在那些不該出現的地方，例如木馬網站、黃色信息網站。通過黃色網站找到律師，這本身很搞笑，律師的形象也勢必會受到影響。

軟文宣傳：軟文切忌生硬植入，哪怕再優秀的文章，也盡量做到不留痕跡。就像吃一頓大餐，快吃完的時候才發現有一只蒼蠅，這時再美味的飯菜也難以下咽了。軟文的廣告植入處理不好，也會產生這樣的后果。企贏001建議盡量在文章中采用錨文本的方式，而不是留上三四個長鏈接，這樣的文章很少有人關注。

三、著陸頁設計

著陸頁與站外宣傳息息相關，屬于站外用戶體驗必不可少的一部分。好的著陸頁可以讓用戶繼續訪問網站，讓用戶購買網站產品或服務，并分享給更多人知道。

著陸頁，要跟吸引用戶過來的詞語相關。全部將用戶引向首頁是不可取的，即使首頁設計的再美觀也仍會流失部分來訪者，他們畢竟不是來看欣賞一個網站的首頁的。著陸頁最重要的信息要一目了然，導航不要多，并且不能包含大量鏈接，減少用戶選擇的成本。

四、站外客戶反饋及維護

大部分的網站瀏覽者，不會一直使用我們的網站。但也有很多忠誠的用戶一直都在。這一部分用戶即使不去購買網站的產品和服務，也是一個網站的寶貴財富。他們的建議和反饋應該經常聆聽，在一定程度上老用戶比我們自身更了解網站。

同時，這部分用戶并不僅僅只在一個網站停留，他們也在使用諸如微博、QQ等應用，我們要做的站外客戶反饋和維護，就是利用第三方平臺對網站的用戶進行維護。例如生日的時候，在微博上送祝福。小小的心意，體現網站的人性，”以人為本”這才是用戶體驗的本質所在。