企業網站設計用戶體驗基本原則

作者：佚名   時間：2014-03-24   分享到：

本文主要探討企業網站建設中那些容易被忽略的用戶體驗基本原則，并提供實例和可用性分析，關于視覺設計、信息構建及可用性分析等方面提供實用的建議。

打造非凡的交互體驗，設計一個可用性強的網站， 對任何一個設計者來說都不失為一個雄心勃勃的目標。為了使我們的網站更加接近用戶的預期，這是一個緩慢的過程，需要技巧和一系列細節性工作及一點點運氣， 如何讓用戶方便、快速地找到自己需要的服務，并用最簡單的操作方法來完成操作，需要更加注重細節，細節就是您的用戶會反復留意的東西，比如友好的界面、清 晰的導航、完善的幫助系統、合理的信息架構、出色的視覺設計、優良的網站性能等。以下逐一討論那些容易被忽略的用戶體驗基本原則，并提供實例和可用性分析。

簡介

相互競爭的網站通常提供相似的功能，我們經常能感受到視頻網站同質化，團購網站同質化，社交網站同質化，門戶網站同質化，它們之間信息內容重復、服 務項目雷同，但只有提供了最佳用戶體驗的那一個才會勝出。在網站設計、開發及發布過程中，通常可用性專家會幫助評估網站的易用性，收集內部反饋，測試團隊 進行可用性測試。最為糟糕的是網站上線階段發現界面錯誤，需要花高昂的代價修復網站界面錯誤。因此分階段設計、及早測試、經常測試是極其有必要的。 雖說成功是 99%的汗水加 1%的運氣，但有時那 1%的運氣往往超過了 99%的汗水。網站設計最終成功與否亦是如此，設計師需要做的是注重用戶領域所包含的很多相關原則，逐步實現、測試并完善設計，達到整體目標，勤耕細作， 接下來的事交給運氣。

用戶需要什么，想要什么？

未經解構的用戶需求在某種程度上來講是“偽需求”，不能真實體現需求，往往是表面上的需求，洞察用戶表象背后的真實需求是網站設計的第一步。有經驗 的網站設計師往往在用戶的顯性需求描述基礎上，探究他們的真實問題是什么，并打磨需求。亨利·福特曾說過，“如果我最初問消費者他們想要什么，他們應該是 會告訴我要一匹更快的馬！”，類似地，喬布斯也說過“人們不知道想要什么，直到您把它擺在他們面前”。您需要不斷地去觀察和理解用戶的行為，用戶需要一匹 更快的馬，看似顯性需求，但又恰恰正是用戶的真實需求，從這角度上講，并無偽需求一說，這取決于我們如何去理解，我們必需去理解用戶如何思考！ 在《敏捷估計和規劃》一書中介紹了 KANO 模型，我們可以參考確定需求優先級，它定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。此文不詳述，可參考 WIKI：http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model

用戶如何思考？

用戶上網的習慣和逛超市基本類似，大量網頁他們幾乎不看一眼，而是掃視頁面尋找感興趣的內容。但用戶愿意為高質量的內容而忍受廣告和糟糕的設計。網 站設計者不應對用戶的耐心抱有較高的期待，多數用戶都掃視頁面而非閱讀，靠自己的直覺摸索，如果頁面沒有達到用戶預期，使得學習成本負荷越高、直觀性越 差，用戶就會很輕易的離開，尋找替代的頁面。 一致性的視覺設計 當一個網站的視覺設計整潔連貫，高度一致時，用戶很容易不費腦力去理解如何使用網站，不一致的視覺設計，有可能會讓人感覺到欺騙，當界面設計得過于跳躍和 創新，用戶可能在第一眼難以理解，不得不重新學習如何使用那些他們本已經熟悉的東西。視覺一致性可以提高產品所塑造的品牌形象，一定程度上減少用戶的認知 成本。 達到“一致”的界面，并非指界面元素需要“統一”，視覺上可以有很多不同的表現手段，世界上沒有兩個相同的雞蛋，為了一致，網站信息架構很重要。具體體現 在形狀、色彩、界面質感、圖標、畫風、文字描述、提示信息呈現方式等，使得網站在不同的欄目下，設計一致，而不是不同的欄目下頁面視覺差異大，一眼看上 去，不象一個爹媽生出來的。

圖 1.LouisVuitton 同一個系列的包，氣質一致

圖 2.騰訊產品，導航風格一致

左對齊？右對齊？兩端對齊？ 兩端對齊（justification）最大的問題是：當行的原始長度差異過大時，行與行之間有明顯的疏密變化。而且對英文來說，如果沒有 hyphenation，往往也很難讓行間長度差異適合兩端對齊。越來越多的瀏覽器開始實現適用于中文的兩端對齊算法，在可以啟用 CSS hyphenation（斷字）的瀏覽器，我們可以考慮使用 text-align: justify; 來達到漂亮的兩端對齊效果，但如何才是理想效果？需要綜合考慮瀏覽器兼容性，良好的斷字是美觀文本的必要條件，但正確的斷字方法是按照單詞的音節將其斷 開，這樣使得用戶在閱讀時候不必讀到下一行才能拼出完整單詞，這個問題在單行文本特別長，行間距較小的時候顯得尤其重要。 排版上一定要盡量兩端對齊的原則不一定適用于現代網站，左端對齊（flush left）、右端參差（ragged right）的排版越來越常見，人們的審美觀也在發生變化。如今的互聯網上，左對齊也是文本的默認設定。純英文文本行的長度錯落有致，強制右側對齊不一定 是明智之選。設計師可以綜合利用hyphens; letter-spacing, text-justify等 CSS 技巧達到美觀效果。

圖 3.利用 hyphens 實現兩端對齊

固定元素保持慣例

設計師容易在設計中讓自己的創意占據上風，期望界面脫離傳統，具有創意無可厚非，但人們已經根深蒂固的元素，保持慣例會更為穩妥。比如

網站標題(header）往往會在網站左上方顯示。 LOGO 通常可以點擊，以回到首頁 退出登錄一般會在網站右上方顯示 版權信息總是位于最下方 footer 網站搜索框經常會出現在網站右上方或中部上方 切換網站語言版本的功能經常出現在網站 header 右端并配有國旗顯示更直觀 搜索框必需是一個框 注冊通常在頁面的右上角 讓搜索更容易

為了精確搜索或在特定范圍內搜索，網站往往提供各種不同的搜索參數。但多數用戶更為青睞不需要思考就知道該如何搜索的界面。針對搜索功能最常見的設 計就是一個相對顯得寬大的輸入框，加上“搜索”按鈕組成，以提供最為方便的快捷搜索。 這里需要注重的一個原則是，雖然我們有時必需提供高級搜索功能，但較好的用戶體驗是，即使用戶沒有提供額外信息的情況下，搜索功能也應該是正常能夠工作 的。比如：

圖 4.當用戶未選擇任意一個 within 下拉列表內容時，搜索照常工作

巨型菜單(Mega menu)的優劣勢

我們提倡僅在必要時使用下拉菜單，雖然下拉菜單占較少的屏幕空間，但其缺點也是明顯的，例如選項可見性較低，下拉菜單所包含的內容項太多時將造成困 擾。然而根據 Jacob Nielsen 對下拉菜單的研究，他認為下拉菜單并不一定要很小，“巨型”導航下拉菜單效果也不錯。近年來，mega menu 成為在網頁設計中成為一種趨勢，尤其是在電子商務網站，如果運用得當，它確實能有效幫助到用戶快速獲取信息，大的二維下拉面板可以對導航選項進行清晰，組 織良好的導航分組，將用戶從不得不進行的滾動中解脫出來。運用是否得當成了設計的關鍵。 巨型菜單的優勢：

所有選項一目了然 可通過分隔線、富文本、圖標、圖片修飾等視覺上手段更加清晰地組織菜單結構 圖 5.利用圖標，分隔線，文字加粗等手段使 mega menu 更易讀

巨型菜單的劣勢：

未展開前的 mega menu 不易被用戶發覺 大量的菜單選項占據了屏幕空間，遮住了一部分內容 縮小瀏覽器尺寸或在小屏幕手持設備上不易看到全部菜單內容 Load 巨型菜單速度有影響 Accessibility 方面，fly-out 菜單很容易導致可訪問性問題，代碼書寫需要更小心謹慎 圖 6.縮小窗口后 mega menu 顯示不完整，滾動條出現

圖 7.窗口高度縮小后 mega menu 顯示不完整

需要注意的是：

不能無節制地堆放過量菜單選項，降低友好度 激活 Mega menu 較好的作法是加一個倒三角小圖標，暗示用戶鼠標經過可展開更多內容。因為 Mega menu 本身不象一個按鈕能更直觀能告訴用戶此處可點擊 避免菜單太難使用，鼠標指針輕微失去焦點，就得從頭開始。 避免使用多個下拉級別，多個層級的導航必須進行水平滾動，不夠友好 避免在 Mega menu 內加“搜索”功能 避免在 Mega menu 區域內右上角加“關閉”按鈕，這本身并不是必需的，關閉菜單較好的設計方案是將鼠標移開一定的距離才能關閉它，Jacob Nielsen 的另一個建議是鼠標移開 0.5 秒后，菜單在 0.1 秒內消失 單選框、復選框文字可點擊

單選框、復選框的設計疏忽通常是未設置 id 和 label 的 for 屬性，從易用性和 accessibility 角度而言，for 屬性都是不能缺少的，for 屬性可以關聯控件元素的 id，使文本也可點擊選中，擴大了選中焦點區域。HTML5，可以使用 for 屬性，或是把表單控件放在 label 元素里面兩種方法來實現該關聯。但使用 for 和 id 找到控件元素的方法要比將控件放在 label 標簽內的健壯性好很多。使用 aria-labelledby 屬性跨瀏覽器和 accessibility 的健壯性要比使用標準的控件元素放入 label 標簽下的方法強。所以建議還是第一種方法。

圖 8.不妥的設計，使得用戶較難判斷單選框對應于哪一個選項

圖 9.點擊文字即可選擇該復選框，增大了可點擊區域 鏈接

永遠不要讓用戶去猜測一段文本是否可點擊。最為穩妥的作法是顏色和下劃線的組合使用，使得超鏈接很容易辨識。同時不能犯的錯誤是，通過顏色和下劃線 設計非鏈接文本，這樣會給用戶帶來困惑。當我們無法即用顏色，又用下劃線標識所有的鏈接時，我們也要盡量在固定的區域內，使用一樣的鏈接風格，比如不能有 些鏈接有下劃線，有些鏈接沒有，有些鏈接是不同的顏色等。 其次要注意鏈接文本要清晰，準確描述它所指向的目的地，避免使用含糊的描述。 比如工商銀行的首頁上幾乎每個字都是鏈接，這種情況下不可能采用全部鏈接帶有下劃線的作法。

圖 10.“企業網上銀行登錄”下的文本都是鏈接，好的作法是紅線所指處的鏈接與“用戶登錄”區域塊鏈接表現一致，用黑色 圖 11.非鏈接用了灰色文本，[詳細]是可點擊鏈接，設置成與整站統一鏈接顏色黑色更為合適 圖 12.矩形欄目塊狀內，“客戶服務”是鏈接可點，而“貴賓尊享”是非鏈接，合適的作法是給“客戶服務”同時加下劃線，以示區分，減少用戶的困惑 注冊表單盡量簡潔

沒有人喜歡填表單，設計高效的網頁表單的原則是，盡量使用較少量強制性的輸入框，避免增加用戶負擔。不應在注冊頁面上放置廣告，閃爍圖片等效果分散用戶注意力。

圖 13.太多分散用戶注意力的內容，對用戶專心完成注冊沒有幫助

文本排版應優雅

文本排版在網頁設計中是相當重要的一部分。CSS3 的@font-face 使得頁面可以嵌用自定義字體，頁面文字顯示將更豐富多彩，表現力更強。實現優雅的文本排版，我們需要注意以下：

文本大小：太小的文字使得長篇文章閱讀起來很困難 行距：保持適合的行間距增加文字可讀性 留白：文字的周圍提供充足的空白，使用戶不會感到太壓抑 Line-height 屬性值不應該用 px 作為單位 圖 14.line-height 設置成絕對值(px)時，當字體增大時有可能出現重疊的問題

清晰的導航 通常有以下幾種導航的作法，在設計中我們可以綜合考慮使用。

全局導航：類似于網站地圖，突出整體網站結構，大而全 本地導航：針對某個欄目內的導航 上下文導航：針對具體的頁面內的導航 面包屑導航：二級導航模式，用來定位用戶當前所處的位置

圖 15.Amazon 采取混合導航，樹狀導航，欄目內搜索，全局導航及面包屑

不要忘記保護性設計

我們應該總是設想，用戶不按常理出牌，不會按您的預期使用您的網站，或是誤用。所以我們一定要有保護性設計，比如，刪除一個文檔如果沒有確認提示， 又沒有提供恢復功能，這將給用戶造成難以接受的后果；再如，如果用戶在輸入注冊信息時關閉瀏覽器，在沒有詢問之前不要拋棄他們的數據；或是，當用戶請求的 一個頁面不存在時，需提供一個有用的 404 頁面。

圖 16.盡量讓 404 頁面信息更有幫助，同時 404 也可以設計得很獨特，展現網站個性

及早測試

“早期測試一個用戶要比后期測試 50 個用戶好”。可用性測試總會產生有用的結果。基本的檢查點可以包括以下：

死鏈接 校對文本 Javascript 不生效時，網站展示效果仍要優雅 404 頁面是否缺失 跨瀏覽器兼容性檢查 導航是否清晰 文字表述是否親和 總結

界面設計的原則很多來自于經驗和啟發，并在不斷的探索討論過程中，建立與用戶之間的信任感，不斷進行易用性測試。雖然我們不可能做一個普適的設計，比如移動設備、手機之間的差異與電腦就大很多，低端機、智能機、觸摸屏手機各有不同，但基本總結通用的易用性原則是：

1. 盡量簡潔連貫；

2. 提供信息反饋；

3. 允許簡單的撤銷操作；

4. 降低短期記憶載荷和學習成本;

5. 及時測試;

6. 信息架構合理。